{"id":888,"date":"2017-04-10T15:22:55","date_gmt":"2017-04-10T15:22:55","guid":{"rendered":"http:\/\/transmedia.pt\/deltagest\/?p=888"},"modified":"2017-05-31T18:27:14","modified_gmt":"2017-05-31T18:27:14","slug":"resolucao-de-problemas-com-os-5-porques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qis.pt\/staging\/resolucao-de-problemas-com-os-5-porques\/","title":{"rendered":"Resolu\u00e7\u00e3o de problemas com os 5 porqu\u00eas"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section bb_built=&#8221;1&#8243; admin_label=&#8221;section&#8221; transparent_background=&#8221;off&#8221; allow_player_pause=&#8221;off&#8221; inner_shadow=&#8221;off&#8221; parallax=&#8221;off&#8221; parallax_method=&#8221;on&#8221; make_fullwidth=&#8221;off&#8221; use_custom_width=&#8221;off&#8221; width_unit=&#8221;on&#8221; make_equal=&#8221;off&#8221; use_custom_gutter=&#8221;off&#8221;][et_pb_row admin_label=&#8221;row&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243;][et_pb_image admin_label=&#8221;Imagem&#8221; src=&#8221;http:\/\/transmedia.pt\/deltagest\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/misc187.jpg&#8221; show_in_lightbox=&#8221;off&#8221; url_new_window=&#8221;off&#8221; use_overlay=&#8221;off&#8221; animation=&#8221;off&#8221; sticky=&#8221;off&#8221; align=&#8221;left&#8221; force_fullwidth=&#8221;off&#8221; always_center_on_mobile=&#8221;on&#8221; use_border_color=&#8221;off&#8221; border_color=&#8221;#ffffff&#8221; border_style=&#8221;solid&#8221; module_class=&#8221;styling_post_deltagest&#8221; \/][et_pb_text admin_label=&#8221;Texto&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>Utiliza uma abordagem estruturada para a resolu\u00e7\u00e3o dos problemas que ocorrem na sua organiza\u00e7\u00e3o?<\/li>\n<li>Consegue documentar e identificar a causa-raiz (o motivo prim\u00e1rio e principal) que esteve na origem desse problema?<\/li>\n<li>Sabe qual \u00e9 a melhor abordagem para evitar que o problema volte a ocorrer?<\/li>\n<\/ul>\n<p>A an\u00e1lise e resolu\u00e7\u00e3o de problemas empresariais \u00e9 alvo de uma mir\u00edade de m\u00e9todos e t\u00e9cnicas que procuram estabelecer estrat\u00e9gias que visam a implementa\u00e7\u00e3o de uma abordagem sistem\u00e1tica na resolu\u00e7\u00e3o de problemas, no mais curto espa\u00e7o de tempo. No entanto, e dada a complexidade e amplitude dos tipos de problemas que podem ocorrer numa organiza\u00e7\u00e3o, nem sempre \u00e9 f\u00e1cil encontrar um m\u00e9todo \u00fanico, sendo usual recorrer a um conjunto limitado de t\u00e9cnicas que se adaptem, n\u00e3o s\u00f3 \u00e0 cultura organizacional, mas tamb\u00e9m \u00e0 realidade operacional da empresa.<\/p>\n<p>Um dos m\u00e9todos que sobressai pela sua universalidade e capacidade de adapta\u00e7\u00e3o \u00e9 o m\u00e9todo da an\u00e1lise da causa-raiz. De uma forma gen\u00e9rica, este m\u00e9todo oferece uma abordagem estruturada para a identifica\u00e7\u00e3o dos factores que originaram um determinado evento, permitindo identificar os comportamentos, ac\u00e7\u00f5es ou condi\u00e7\u00f5es necess\u00e1rios implementar para impedir a repeti\u00e7\u00e3o desse mesmo evento.<\/p>\n<p>O M\u00e9todo<\/p>\n<p>Na pr\u00e1tica, o m\u00e9todo da an\u00e1lise da causa-raiz procura resolver um problema atrav\u00e9s da seguinte abordagem:<\/p>\n<p>1. O problema deve ser documentado<\/p>\n<p>Come\u00e7ando pelo fim, ou seja, pela an\u00e1lise do estado final ou a descri\u00e7\u00e3o factual deste, todos os dados e evid\u00eancias que demonstrem as consequ\u00eancias lesivas do problema devem ser levantados;<\/p>\n<p>2. As causas do problema devem ser questionadas iterativamente<\/p>\n<p>Tendo como base a colec\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o do ponto anterior, deve ser aplicada a t\u00e9cnica dos 5 porqu\u00eas. Esta t\u00e9cnica pretende descobrir as raz\u00f5es de um problema, analisando as causas que lhe deram origem, segundo uma abordagem sistem\u00e1tica em que se questiona iterativamente as respostas \u00e0s perguntas encontradas na itera\u00e7\u00e3o anterior. O processo deve ser efectuado tantas vezes quantas as necess\u00e1rias at\u00e9 a causa raiz do problema estar identificada;<\/p>\n<p>3. As causas-raiz devem ser identificadas<\/p>\n<p>Todas as causas-raiz devem ser reconhecidas e documentadas para posterior an\u00e1lise, prioriza\u00e7\u00e3o e optimiza\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<p>4. Identifica\u00e7\u00e3o das ac\u00e7\u00f5es correctivas<\/p>\n<p>An\u00e1lise e documenta\u00e7\u00e3o das ac\u00e7\u00f5es correctivas que, se implementadas, evitariam a ocorr\u00eancia das causas raiz e outras causas entretanto identificadas. Se poss\u00edvel, demonstrar que a implementa\u00e7\u00e3o destas ac\u00e7\u00f5es correctivas levariam \u00e0 n\u00e3o ocorr\u00eancia do problema;<\/p>\n<p>5. Implementa\u00e7\u00e3o das ac\u00e7\u00f5es correctivas e solu\u00e7\u00f5es<\/p>\n<p>Procurar um acordo consensual para as medidas a implementar, com o estabelecimento de metas e objectivos claros e ating\u00edveis, tendo em especial aten\u00e7\u00e3o a n\u00e3o introdu\u00e7\u00e3o potenciais novos problemas;<\/p>\n<p>6. Implementa\u00e7\u00e3o de medidas de controlo<\/p>\n<p>Assegurar a efectividade e correc\u00e7\u00e3o das medidas implementadas atrav\u00e9s do estabelecimento de medidas de controlo e reporte.<\/p>\n<p>Sendo muito utilizada nos sistemas de gest\u00e3o da qualidade, esta t\u00e9cnica pode, por exemplo, auxiliar o gestor da melhoria cont\u00ednua na correcta identifica\u00e7\u00e3o das causas que est\u00e3o na origem do menor desempenho dos processos de gest\u00e3o. Na verdade, ao inv\u00e9s de salientar a raz\u00e3o ou causa imediata do problema, o gestor deve procurar encontrar a causa-raiz que lhe deu origem.<\/p>\n<p>Caso Pr\u00e1tico<\/p>\n<p>Por exemplo, e de uma forma simplista, numa situa\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00e3o de atraso na entrega de uma encomenda, esta t\u00e9cnica pode ser aplicada da seguinte forma:<\/p>\n<p>1. Identifica\u00e7\u00e3o do problema \u2013 Levantamento dos dados da reclama\u00e7\u00e3o, incluindo os prazos, os produtos e os respons\u00e1veis do processo;<\/p>\n<p>2. Identifica\u00e7\u00e3o iterativa das causas (os 5 porqu\u00eas) \u2013 Iterativamente, procurar aprofundar as raz\u00f5es do problema:<\/p>\n<p>i. Qual a raz\u00e3o do atraso? Porque os produtos n\u00e3o sa\u00edram da f\u00e1brica no momento previsto.<br \/>\nii. Qual a raz\u00e3o que explica a sa\u00edda dos produtos numa data posterior ao previsto? Porque as ordens de produ\u00e7\u00e3o est\u00e3o mal escalonadas.<br \/>\niii. Porque \u00e9 que as ordens de produ\u00e7\u00e3o est\u00e3o mal escalonadas? Porque o c\u00e1lculo das horas de produ\u00e7\u00e3o peca sempre por defeito.<br \/>\niv. Porque \u00e9 que o c\u00e1lculo das horas de produ\u00e7\u00e3o est\u00e1 errado? Porque o software utilizado est\u00e1 ultrapassado.<br \/>\nv. Porque \u00e9 que o software ainda est\u00e1 a ser utilizado? Porque o respons\u00e1vel pelo departamento de Sistemas de Informa\u00e7\u00e3o (S.I.) n\u00e3o avaliou a implementa\u00e7\u00e3o de um software alternativo.<\/p>\n<p>3. Identifica\u00e7\u00e3o da causa raiz \u2013 A causa raiz do problema acima descrito \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o, por parte do respons\u00e1vel pelo departamento de S.I., que o pacote de software actualmente utilizado n\u00e3o apresenta qualquer problema (por exemplo, porque n\u00e3o existem erros ou bugs relacionados com o software);<\/p>\n<p>4. Identifica\u00e7\u00e3o das ac\u00e7\u00f5es correctivas \u2013 O respons\u00e1vel pelo departamento de S.I. deve, em conjunto com os directores de outros departamentos, avaliar regularmente os requisitos funcionais das aplica\u00e7\u00f5es inform\u00e1ticas da organiza\u00e7\u00e3o e apresentar \u00e0 administra\u00e7\u00e3o os potenciais problemas, mais-valias e solu\u00e7\u00f5es para as situa\u00e7\u00f5es encontradas;<\/p>\n<p>5. Implementa\u00e7\u00e3o das ac\u00e7\u00f5es correctivas \u2013 Estabelecimento de reuni\u00f5es semestrais entre os directores dos diferentes departamentos e o director de inform\u00e1tica e entre este e a administra\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<p>6. Implementa\u00e7\u00e3o de medidas de controlo &#8211; Elabora\u00e7\u00e3o de documentos para o registo de requisitos e avalia\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es num reposit\u00f3rio acess\u00edvel \u00e0 administra\u00e7\u00e3o e aos directores. Estes devem ser actualizados semestralmente, incluindo as actas das reuni\u00f5es.<\/p>\n<p>A flexibilidade e simplicidade deste m\u00e9todo permite a sua aplica\u00e7\u00e3o de uma forma simples e imediata, possibilitando que, desde j\u00e1, adopte uma nova abordagem na resolu\u00e7\u00e3o dos problemas da sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Utiliza uma abordagem estruturada para a resolu\u00e7\u00e3o dos problemas que ocorrem na sua organiza\u00e7\u00e3o? Consegue documentar e identificar a causa-raiz (o motivo prim\u00e1rio e principal) que esteve na origem desse problema? Sabe qual \u00e9 a melhor abordagem para evitar que o problema volte a ocorrer? 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No entanto, e dada a complexidade e amplitude dos tipos de problemas que podem ocorrer numa organiza\u00e7\u00e3o, nem sempre \u00e9 f\u00e1cil encontrar um m\u00e9todo \u00fanico, sendo usual recorrer a um conjunto limitado de t\u00e9cnicas que se adaptem, n\u00e3o s\u00f3 \u00e0 cultura organizacional, mas tamb\u00e9m \u00e0 realidade operacional da empresa.<\/p><p>Um dos m\u00e9todos que sobressai pela sua universalidade e capacidade de adapta\u00e7\u00e3o \u00e9 o m\u00e9todo da an\u00e1lise da causa-raiz. De uma forma gen\u00e9rica, este m\u00e9todo oferece uma abordagem estruturada para a identifica\u00e7\u00e3o dos factores que originaram um determinado evento, permitindo identificar os comportamentos, ac\u00e7\u00f5es ou condi\u00e7\u00f5es necess\u00e1rios implementar para impedir a repeti\u00e7\u00e3o desse mesmo evento.<\/p><p>O M\u00e9todo<\/p><p>Na pr\u00e1tica, o m\u00e9todo da an\u00e1lise da causa-raiz procura resolver um problema atrav\u00e9s da seguinte abordagem:<\/p><p>1. O problema deve ser documentado<\/p><p>Come\u00e7ando pelo fim, ou seja, pela an\u00e1lise do estado final ou a descri\u00e7\u00e3o factual deste, todos os dados e evid\u00eancias que demonstrem as consequ\u00eancias lesivas do problema devem ser levantados;<\/p><p>2. As causas do problema devem ser questionadas iterativamente<\/p><p>Tendo como base a colec\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o do ponto anterior, deve ser aplicada a t\u00e9cnica dos 5 porqu\u00eas. Esta t\u00e9cnica pretende descobrir as raz\u00f5es de um problema, analisando as causas que lhe deram origem, segundo uma abordagem sistem\u00e1tica em que se questiona iterativamente as respostas \u00e0s perguntas encontradas na itera\u00e7\u00e3o anterior. O processo deve ser efectuado tantas vezes quantas as necess\u00e1rias at\u00e9 a causa raiz do problema estar identificada;<\/p><p>3. As causas-raiz devem ser identificadas<\/p><p>Todas as causas-raiz devem ser reconhecidas e documentadas para posterior an\u00e1lise, prioriza\u00e7\u00e3o e optimiza\u00e7\u00e3o;<\/p><p>4. Identifica\u00e7\u00e3o das ac\u00e7\u00f5es correctivas<\/p><p>An\u00e1lise e documenta\u00e7\u00e3o das ac\u00e7\u00f5es correctivas que, se implementadas, evitariam a ocorr\u00eancia das causas raiz e outras causas entretanto identificadas. Se poss\u00edvel, demonstrar que a implementa\u00e7\u00e3o destas ac\u00e7\u00f5es correctivas levariam \u00e0 n\u00e3o ocorr\u00eancia do problema;<\/p><p>5. Implementa\u00e7\u00e3o das ac\u00e7\u00f5es correctivas e solu\u00e7\u00f5es<\/p><p>Procurar um acordo consensual para as medidas a implementar, com o estabelecimento de metas e objectivos claros e ating\u00edveis, tendo em especial aten\u00e7\u00e3o a n\u00e3o introdu\u00e7\u00e3o potenciais novos problemas;<\/p><p>6. Implementa\u00e7\u00e3o de medidas de controlo<\/p><p>Assegurar a efectividade e correc\u00e7\u00e3o das medidas implementadas atrav\u00e9s do estabelecimento de medidas de controlo e reporte.<\/p><p>Sendo muito utilizada nos sistemas de gest\u00e3o da qualidade, esta t\u00e9cnica pode, por exemplo, auxiliar o gestor da melhoria cont\u00ednua na correcta identifica\u00e7\u00e3o das causas que est\u00e3o na origem do menor desempenho dos processos de gest\u00e3o. Na verdade, ao inv\u00e9s de salientar a raz\u00e3o ou causa imediata do problema, o gestor deve procurar encontrar a causa-raiz que lhe deu origem.<\/p><p>Caso Pr\u00e1tico<\/p><p>Por exemplo, e de uma forma simplista, numa situa\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00e3o de atraso na entrega de uma encomenda, esta t\u00e9cnica pode ser aplicada da seguinte forma:<\/p><p>1. Identifica\u00e7\u00e3o do problema \u2013 Levantamento dos dados da reclama\u00e7\u00e3o, incluindo os prazos, os produtos e os respons\u00e1veis do processo;<\/p><p>2. Identifica\u00e7\u00e3o iterativa das causas (os 5 porqu\u00eas) \u2013 Iterativamente, procurar aprofundar as raz\u00f5es do problema:<\/p><p>i. Qual a raz\u00e3o do atraso? Porque os produtos n\u00e3o sa\u00edram da f\u00e1brica no momento previsto.<br \/> ii. Qual a raz\u00e3o que explica a sa\u00edda dos produtos numa data posterior ao previsto? Porque as ordens de produ\u00e7\u00e3o est\u00e3o mal escalonadas.<br \/> iii. Porque \u00e9 que as ordens de produ\u00e7\u00e3o est\u00e3o mal escalonadas? Porque o c\u00e1lculo das horas de produ\u00e7\u00e3o peca sempre por defeito.<br \/> iv. Porque \u00e9 que o c\u00e1lculo das horas de produ\u00e7\u00e3o est\u00e1 errado? Porque o software utilizado est\u00e1 ultrapassado.<br \/> v. Porque \u00e9 que o software ainda est\u00e1 a ser utilizado? Porque o respons\u00e1vel pelo departamento de Sistemas de Informa\u00e7\u00e3o (S.I.) n\u00e3o avaliou a implementa\u00e7\u00e3o de um software alternativo.<\/p><p>3. Identifica\u00e7\u00e3o da causa raiz \u2013 A causa raiz do problema acima descrito \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o, por parte do respons\u00e1vel pelo departamento de S.I., que o pacote de software actualmente utilizado n\u00e3o apresenta qualquer problema (por exemplo, porque n\u00e3o existem erros ou bugs relacionados com o software);<\/p><p>4. Identifica\u00e7\u00e3o das ac\u00e7\u00f5es correctivas \u2013 O respons\u00e1vel pelo departamento de S.I. deve, em conjunto com os directores de outros departamentos, avaliar regularmente os requisitos funcionais das aplica\u00e7\u00f5es inform\u00e1ticas da organiza\u00e7\u00e3o e apresentar \u00e0 administra\u00e7\u00e3o os potenciais problemas, mais-valias e solu\u00e7\u00f5es para as situa\u00e7\u00f5es encontradas;<\/p><p>5. Implementa\u00e7\u00e3o das ac\u00e7\u00f5es correctivas \u2013 Estabelecimento de reuni\u00f5es semestrais entre os directores dos diferentes departamentos e o director de inform\u00e1tica e entre este e a administra\u00e7\u00e3o;<\/p><p>6. Implementa\u00e7\u00e3o de medidas de controlo - Elabora\u00e7\u00e3o de documentos para o registo de requisitos e avalia\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es num reposit\u00f3rio acess\u00edvel \u00e0 administra\u00e7\u00e3o e aos directores. Estes devem ser actualizados semestralmente, incluindo as actas das reuni\u00f5es.<\/p><p>A flexibilidade e simplicidade deste m\u00e9todo permite a sua aplica\u00e7\u00e3o de uma forma simples e imediata, possibilitando que, desde j\u00e1, adopte uma nova abordagem na resolu\u00e7\u00e3o dos problemas da sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>","_et_gb_content_width":""},"categories":[5],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/qis.pt\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/888"}],"collection":[{"href":"https:\/\/qis.pt\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/qis.pt\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qis.pt\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qis.pt\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=888"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/qis.pt\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/888\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":913,"href":"https:\/\/qis.pt\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/888\/revisions\/913"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qis.pt\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/media\/890"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/qis.pt\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=888"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/qis.pt\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=888"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/qis.pt\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=888"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}